Strateji
Süreç inovasyonu
Bir işin yürütülme biçiminde, önceki yönteme göre anlamlı farklılık getiren yeni veya geliştirilmiş bir yöntemin uygulanmasıdır.
Basit örnek
Teknik servisin, müşterilerin arayarak bilgi aldığı düzeni değiştirip işin aşamasını ve teslim tahminini düzenli olarak müşteriye bildiren bir sistem kurması.
Neden önemli?
İşin nasıl yapıldığını değiştirerek gereksiz iş yükünü, beklemeyi ve hataları azaltma fırsatlarını görmeyi sağlar.