Strateji
Müşterilerin pazarlık gücü
Müşterilerin daha düşük fiyat, daha yüksek kalite veya ek hizmet talep ederek satış koşullarını etkileyebilme gücüdür.
Basit örnek
Çok sayıda çalışanın kahvesini toplu alan bir şirket, benzer hizmet veren birkaç kafe arasında seçim yaparak indirim ve ücretsiz teslimat isteyebilir.
Neden önemli?
Müşterilerin seçeneklerinin ve satın alma büyüklüğünün fiyatlar ile kârlılık üzerindeki etkisini gösterir.