Strateji
Geçiş maliyeti
Bir ürün, hizmet veya sağlayıcıdan diğerine geçerken katlanılan para, zaman, öğrenme ve uyum yüküdür.
Basit örnek
Kafe, kahve tedarikçisini değiştirirken numune denemeleri yapar, makine ayarlarını değiştirir ve çalışanlarını yeni ürüne alıştırır. Bunların tümü geçiş maliyetine dâhildir.
Neden önemli?
Bir alternatifin bulunmasının, ona kolayca geçilebileceği anlamına gelmediğini gösterir. Hem tedarikçi hem müşteri ilişkilerini değerlendirirken önemlidir.