Strateji
İkame ürün veya hizmet tehdidi
Müşterinin aynı temel ihtiyacını farklı bir ürün veya hizmetle karşılayabilmesinin mevcut çözüme oluşturduğu rekabet baskısıdır.
Basit örnek
Sabah kahvesini içmek isteyen birinin kafeden satın almak yerine evde hazırlayıp termosla götürmesi, kafe hizmetine alternatif olabilir.
Neden önemli?
Müşterinin ihtiyacını nasıl karşıladığını anlamayı sağlar. Başka bir kafe doğrudan rakipken, evde kahve hazırlamak ikame bir çözüm olabilir.