Liderlik ve İletişim
Etkin dinleme
Karşı tarafı anlamak için dikkatle dinlemek, açıklayıcı sorular sormak ve duyduğunuzu doğru anlayıp anlamadığınızı kontrol etmektir. Dinlemek, söylenen her şeye katılmak anlamına gelmez.
Basit örnek
“Satış verisi gelmediği için raporu beklettin; ben ise gecikmeyi teslim saatinde öğrendim. Doğru mu anladım?” diyerek karşı tarafın açıklamasını teyit etmek.
Neden önemli?
Eksik bilgiyle sonuca varmayı önlemeye ve sorunun nedenini daha doğru anlamaya yardımcı olur. İki tarafın da uygulayabileceği bir çözüm geliştirmeyi kolaylaştırır.